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Política de Troca e Devolução de Produtos

política de entrega

política de troca e devolução

última atualização: junho 13, 2024

Introdução:

Neste documento, você encontrará todas as informações para solicitar a troca ou devolução do produto adquirido. Leia com atenção e qualquer dúvida nos contate pelo canal [email protected].

Apesar de querermos atender nossos clientes da melhor maneira possível, eventualmente pode ser que algo não saia como o esperado ou, simplesmente, você se arrependa do produto que adquiriu.

Assim, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devoluções, pois prezamos pelo bom relacionamento e satisfação de todos que se relacionam conosco, sobretudo em razão do que dispõe o Código de Defesa do Consumidor – CDC.

Circunstâncias que nós oferecemos trocas ou devoluções:

Arrependimento da compra:

Ocorre quando o cliente realizou a compra exclusivamente online e comprou o produto errado ou caso o consumidor simplesmente não queira mais o produto. Para esses casos, solicitamos a gentileza de que seja enviado um e-mail para [email protected], solicitando a devolução ou troca, informando o motivo da devolução ou troca, o número da compra e o produto que pretende receber em troca.

O produto deve ser enviado para o endereço a ser informado no e-mail de resposta à sua solicitação de devolução. Em seguida, confirmaremos o recebimento do produto pelo e-mail que nos enviou e faremos uma avaliação de rotina no produto, dentro do prazo de 5 (cinco) dias, antes de realizar o devido reembolso ou envio de outro produto. Informamos que, caso haja valores a serem acertados em caso de troca, o novo produto somente será enviado quando a diferença de valor for devidamente quitada.

Após o pagamento, o prazo de envio do novo produto seguirá as regras padrão de envio.  

IMPORTANTE: Caso o produto apresente características de uso, além da mera experimentação, não será possível exercer o direito de arrependimento.

Prazo máximo para solicitação – 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto

Problemas de fabricação:

Ressaltamos que todos os nossos produtos foram submetidos a estudos dermatológicos para garantir a sua segurança. No entanto, ainda assim, a depender de variáveis da pele, é possível que alguma reação alérgica imprevisível inicialmente ocorra.

Eventualmente, caso o produto venha apresentar algum defeito de fabricação ou comportamento inesperado após o uso, o que pode ser imputável ao produto ou às características da pele do consumidor. Nesses casos, solicitamos a gentileza de que seja enviado um e-mail para [email protected], informando qual o produto, número da compra e o que ocorreu (provocou alergia, houve alteração sensorial do produto, como odor, cor etc.). Ademais, é importante que você nos envie uma foto do produto e da região em que foi aplicado, caso esta tenha apresentado alguma alteração. Solicitamos ainda que você nos informe se pretende realizar a troca do produto ou devolução da quantia paga, o que vai depender de caso a caso.

Confirmaremos o recebimento do produto pelo e-mail que nos contatou e faremos uma avaliação de rotina nele dentro do prazo de 5 (cinco) dias, antes de realizar o devido reembolso. 

Prazo máximo para solicitação – 30 (trinta) dias a partir da entrega efetiva do produto

Pedido Avariado ou Trocado:

Eventualmente, um produto errado pode ter sido enviado para o endereço de recebimento, o produto pode ter chegado ao consumidor com características diferentes de seu padrão de fabricação, pode a embalagem ou pacote estar violados ou quebrados.

Para esses casos, solicitamos a gentileza de enviar uma mensagem para [email protected], explicando todo o ocorrido, enviando foto do produto e número da compra. Informamos que será necessário realizar o envio de volta do produto adquirido para análise. Se for constatada qualquer avaria, o cliente pode receber um novo produto ou estorno do valor pago, incluindo o valor do custo de devolução.

Prazo máximo para solicitação – 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto

Formas de Reembolso do valor pago no pedido

Informamos que todo e qualquer reembolso será realizado única e exclusivamente para a conta/cartão do titular da compra.

Estorno no cartão de crédito

Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX

Transferências via chave pix serão realizadas exclusivamente para a conta bancária de nosso cliente, de forma que não faremos transferências para terceiros.

Endereço para troca

Não realizaremos qualquer troca para endereços que não sejam o do titular da compra.

Conclusão

Reafirmamos novamente o nosso compromisso em sempre buscar a satisfação dos nossos clientes e, em razão disso, procuramos manter essa política sempre atualizada. No entanto, caso tenha alguma dúvida em relação a este documento, basta nos enviar um e-mail para [email protected], e ficaremos honrados em poder ajudar.

IMPORTANTE: O atendimento somente será realizado de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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