Introdução:
Neste documento, você encontrará todas as informações para solicitar a troca ou devolução do produto adquirido. Leia com atenção e qualquer dúvida nos contate pelo canal sac@bloomaemirna.com.
Apesar de querermos atender nossos clientes da melhor maneira possível, eventualmente pode ser que algo não saia como o esperado ou, simplesmente, você se arrependa do produto que adquiriu.
Assim, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devoluções, pois prezamos pelo bom relacionamento e satisfação de todos que se relacionam conosco, sobretudo em razão do que dispõe o Código de Defesa do Consumidor – CDC.
Circunstâncias que nós oferecemos trocas ou devoluções:
❖ Arrependimento da compra:
Ocorre quando o cliente realizou a compra exclusivamente online e comprou o produto errado ou caso o consumidor simplesmente não queira mais o produto. Para esses casos, solicitamos a gentileza de que seja enviado um e-mail para sac@bloomaemirna.com, solicitando a devolução ou troca, informando o motivo da devolução ou troca, o número da compra e o produto que pretende receber em troca.
O produto deve ser enviado para o endereço a ser informado no e-mail de resposta à sua solicitação de devolução. Em seguida, confirmaremos o recebimento do produto pelo e-mail que nos enviou e faremos uma avaliação de rotina no produto, dentro do prazo de 5 (cinco) dias, antes de realizar o devido reembolso ou envio de outro produto. Informamos que, caso haja valores a serem acertados em caso de troca, o novo produto somente será enviado quando a diferença de valor for devidamente quitada.
Após o pagamento, o prazo de envio do novo produto seguirá as regras padrão de envio.
IMPORTANTE: Caso o produto apresente características de uso, além da mera experimentação, não será possível exercer o direito de arrependimento.
Prazo máximo para solicitação – 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto
❖ Problemas de fabricação:
Ressaltamos que todos os nossos produtos foram submetidos a estudos dermatológicos para garantir a sua segurança. No entanto, ainda assim, a depender de variáveis da pele, é possível que alguma reação alérgica imprevisível inicialmente ocorra.
Eventualmente, caso o produto venha apresentar algum defeito de fabricação ou comportamento inesperado após o uso, o que pode ser imputável ao produto ou às características da pele do consumidor. Nesses casos, solicitamos a gentileza de que seja enviado um e-mail para sac@bloomaemirna.com, informando qual o produto, número da compra e o que ocorreu (provocou alergia, houve alteração sensorial do produto, como odor, cor etc.). Ademais, é importante que você nos envie uma foto do produto e da região em que foi aplicado, caso esta tenha apresentado alguma alteração. Solicitamos ainda que você nos informe se pretende realizar a troca do produto ou devolução da quantia paga, o que vai depender de caso a caso.
Confirmaremos o recebimento do produto pelo e-mail que nos contatou e faremos uma avaliação de rotina nele dentro do prazo de 5 (cinco) dias, antes de realizar o devido reembolso.
Prazo máximo para solicitação – 30 (trinta) dias a partir da entrega efetiva do produto
❖ Pedido Avariado ou Trocado:
Eventualmente, um produto errado pode ter sido enviado para o endereço de recebimento, o produto pode ter chegado ao consumidor com características diferentes de seu padrão de fabricação, pode a embalagem ou pacote estar violados ou quebrados.
Para esses casos, solicitamos a gentileza de enviar uma mensagem para sac@bloomaemirna.com, explicando todo o ocorrido, enviando foto do produto e número da compra. Informamos que será necessário realizar o envio de volta do produto adquirido para análise. Se for constatada qualquer avaria, o cliente pode receber um novo produto ou estorno do valor pago, incluindo o valor do custo de devolução.
Prazo máximo para solicitação – 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto
Formas de Reembolso do valor pago no pedido
Informamos que todo e qualquer reembolso será realizado única e exclusivamente para a conta/cartão do titular da compra.
❖ Estorno no cartão de crédito
Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
❖ PIX
Transferências via chave pix serão realizadas exclusivamente para a conta bancária de nosso cliente, de forma que não faremos transferências para terceiros.
Endereço para troca
Não realizaremos qualquer troca para endereços que não sejam o do titular da compra.
Conclusão
Reafirmamos novamente o nosso compromisso em sempre buscar a satisfação dos nossos clientes e, em razão disso, procuramos manter essa política sempre atualizada. No entanto, caso tenha alguma dúvida em relação a este documento, basta nos enviar um e-mail para sac@bloomaemirna.com, e ficaremos honrados em poder ajudar.
IMPORTANTE: O atendimento somente será realizado de segunda a sexta, das 9h às 18h.
